KLM introduceert de actuele reactietijd voor social media service op klm.com en Twitter. ”Hiermee laat KLM zien of ze zich houdt aan de belofte om binnen een uur te reageren. Wij geloven in de transparantie van social media. Klanten willen weten wat ze van ons kunnen verwachten. We bieden nu direct inzicht in onze reactietijden”, aldus Martijn van der Zee, Senior Vice President E-Commerce AIR FRANCE KLM. De actuele reactietijd op social media wordt getoond in de header van Twitter en op de Customer Support-pagina op KLM.com. Binnenkort is het ook zichtbaar op Facebook.
Eén reactie
Binnen een uur reageren klinkt leuk maar lijkt een stuk mooier dan de werkelijkheid: onvolledige en vaak nutteloze antwoorden… Ik heb het opgegeven met de KLM. Probleem is dat de KLM customer service en e-commerce als 2 gescheiden afdelingen beschouwt. KLM blijft mooie sier maken met een lege dop.