Ondanks dat het blad flink opgehoogd op de trottoirs en in de goten ligt, heb ik de bezem maar in de kast laten staan. Met het steeds kouder wordende weer geniet ik liever van de goede koffie in Nijmegen.
Ook aan de keukentafel van de ZRA, op kantoor bij de touroperators en aan de balie van de reisagent is dat bakje koffie misschien wel essentieel om de dag goed door te komen. En, om niet te vergeten, de klant het een beetje naar zijn of haar zin te maken.
Het is één van de weinige dingen die je tijdens een studiereis wel eens mist, goede koffie. Dan krijg je een groep die zich meer verdiept in de mogelijkheid om ergens koffie te scoren dan dat ze de accommodaties en mogelijkheden van de bestemming in zich opnemen. Trouwens, het blijft fascinerend om te zien hoe sommigen zich op de Starbucks storten, terwijl ze zich in bijvoorbeeld Spanje bevinden.
Op de avond dat een reisagent mij vertelde dat er in hun straatje helemaal geen plek was voor het winkelend publiek om een kopje koffie te drinken en zij wellicht een koffiehoekje in de winkel wilde maken, kreeg ik ook te horen dat de tijd van gezellig een bakje koffie drinken met je klant op het reisbureau voorbij is. Je kent het wel, dat moment waarop er over koetjes en kalfjes wordt gepraat, waarmee automatisch de band met de klant wordt verbeterd en eigenlijk de volgende boeking wordt zeker gesteld.
Wil je nog mee op studiereis om dat bakje koffie op die interessante bestemming te drinken? Neem nog een slok van je dubbele espresso, want ik denk dat we de slagroom op de koffie per individu verdelen. Maar er wordt door tientallen ZRA’s superveel omzet gedraaid? Ja, onder één ANVR-nummer. Bewijs maar dat jij als individu €75.000 omzet draait.
Heel benieuwd wat het gaat doen met de samenstellingen van studiereizen. En natuurlijk zal het er niet bij iedere touroperator zo aan toegaan, maar mijn gevoel zegt dat er een verandering zit aan te komen. Er zijn ook reisagenten die zelf reizen samenstellen en touroperators bedanken voor de uitnodiging om een kopje koffie met slagroom in Zuid-Afrika te gaan drinken.
Maar dat de tijd van een bakje koffie drinken met de klant voorbij is? Trouwens, thee mag ook. Ik ben benieuwd naar de reacties op het nieuwe TUI-model. Even met een bakje koffie erbij een rondje bellen. Houd TravelPro.nl in de gaten, dan hoef je niet tot het weekend te wachten.
Arjen Lutgendorff
arjen@travelpro.nl
