Gisteravond sloeg dat nieuws in als een bom, en de vele reacties op onze site, de telefoontjes en de reacties op social media en het door de Pelikaan aangekondigde kort geding maakte al snel duidelijk dat hier een ‘ongelukkige’ keuze was gemaakt door SGR, naar de redactie van TravelPro vernam om de afhandeling te centraliseren en zo de schades sneller af te kunnen handelen.
In reisbureau-land is opgelucht gereageerd, al is er nog veel onbegrip over hoe dit kon gebeuren. Er wordt belangstellend uitgekeken naar een officiële SGR-verklaring omtrent dit onderwerp, zodat in de toekomst dit soort zaken niet meer voor kunnen komen.
3 reacties
Wat straks leuk gaat worden is wat het SGR gaat doen met dubbele claims. Want als klant zijnde kun je direct je geld claimen bij het SGR en vervolgens gewoon D-reizen binnen lopen met je factuur en kosteloos omboeken.
Maar goed, daar zal het SGR met D-reizen vast wel een dealtje mee gemaakt hebben.
Maar het kwaad is al geschied. Vandaag aantoonbaar een klant verloren omdat Erik Jan meent zich op deze manier te kunnen manifesteren.
Eerst vrijdag geruime tijd bezig geweest het vertrouwen van de klant terug te winnen en alternatieven te zoeken. Vrijdagavond las diezelfde klant de info op de website van SGR en heeft vanmorgen bij een “preferred†SGR deelnemer geboekt.
Zij was gelukkig nog zo netjes om wel te melden dat ze de volgende keer wel terugkwamen vanwege de goede service. Echter alleen omdat het SGR aangeraden heeft naar een ander reisburo te gaan (vanwege de financien……………) zijn we deze boeking, nee klant, misgelopen. Wij zijn boos, heel boos.
En dat is niet best……….
In de branche (en niet alleen voor Toerkoop) staan wij voor het belang van de -gehele- retail. Een eerste claim gaat maandag richting SGR.
Wie denkt SGR dat ze zijn. Ze moeten gewoon hun werk doen en zich niet met zaken bemoeien die hen niet aangaan. Wij reisburo’s weten echt wel hoe we moeten handelen. SGR hoeft alleen maar te zorgen voor de schade afhandelingen. Terecht dat de reisagenten woedend zijn!