Werk jij graag in een dynamische omgeving waar vakantiegevoel en klantenservice samenkomen?
Taken
Droom je altijd van vakantie tijdens het werk? Dit is je kans om beide te combineren! Voor onze klantenservice zijn we op zoek naar zowel parttime als fulltime medewerkers voor ons team in Alkmaar. Wij zoeken een medewerker die verantwoordelijk is voor het verwerken van vakantieboekingen, het adviseren van klanten en het afhandelen van klachten.
Wie zijn wij?
Eurocamp is onderdeel van de European Camping Group (ECG). ECG is een toonaangevende aanbieder van hoogwaardige 4/5-sterren campings in Europa. Met meer dan 5.000 medewerkers in het hoogseizoen en vestigingen en partners verspreid over tien landen, zijn we actief in de hele campingaccommodatie-industrie.
Onze merken, zoals Homair, Eurocamp, Roan, ECGS, Camping Vision en Marvilla Parks, bieden een breed scala aan accommodaties voor internationale gasten. Met meer dan 400 campings door heel Europa bieden wij een ruime keuze aan bestemmingen voor een onvergetelijke vakantiebeleving. Met onze sterke focus op klanttevredenheid, ondernemerschap en milieubewustzijn streven we naar duurzame groei en het leveren van kwaliteitservaringen.
Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit o.a.:
Als Customer Care Specialist begeleid je onze klanten gedurende hun ‘Holiday Journey’. Van het helpen bij het kiezen van de perfecte vakantie tot het beantwoorden van vragen voor en tijdens hun reis – je staat ze in elke stap bij.
- Beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over reisbestemmingen via verschillende kanalen, zoals e-mail, chat en telefoon;
- Afhandelen van vakantieboekingen;
- Zorgen voor een passende oplossing om de gasten een positieve vakantie te laten beleven.
Profiel
Belangrijkste competenties:
- Stressbestendigheid: effectief blijven presteren onder druk, tegenslagen en uitdagingen;
- Empathisch: in staat zijn om verschillende standpunten en emoties te begrijpen en er begripvol mee om te gaan;
- Teamwerk: actief bijdragen aan gezamenlijke doelen;
- Communicatie: duidelijk en effectief communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, om informatie over te brengen en ideeën te delen met diverse doelgroepen;
- Klantgerichtheid: actief onderzoek doen naar de behoeften van klanten en hier proactief op inspelen, met de nadruk op uitmuntende service en klanttevredenheid;
- Talenkennis: je beheerst de Engelse taal in woord en schrift. Beheersing van de Franse taal is een pré.
Wat kun je van ons verwachten?
We zeggen niet voor niets: “Your best job, their best holiday”.
- Een enthousiast team waarin je veel zelfstandigheid hebt met ruimte voor persoonlijke groei;
- Korting op reizen geboekt via EGC. Voor zowel jezelf als voor je vrienden en familie!;
- Korting op autohuur bij Sunny Cars. Klaar voor de roadtrip?;
- Bonusregeling/ winstuitkering (bedrijfsresultaat afhankelijk);
- Een flexibele arbeidsomvang waarbij jij zelf bepaalt of je parttime of fulltime wilt werken;
- 25 vakantiedagen. Wij houden hier immers van vakantie;
- Korting op jouw fitnessabonnement!
En er is nog meer:
- 5.000 internationale collega’s;
- Meer dan 400 bestemmingen op de beste campings in Europa;
- Drie miljoen klanten per jaar;
- Nummer 1 op het gebied van werkgelegenheid op vakantieparken.
Lijkt dit je leuk? We hebben heerlijke koffie en thee, dus reageer met jouw CV, voorzien van een korte motivatie en wie weet spreken we elkaar binnenkort. Voor vragen over de vacature kan je contact opnemen met de HR-afdeling via office.hr@ecg.camp.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
